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La evolución de prestación de bienes y servicios en el marco de la pandemia, ha evolucionado favorablemente, no siendo ajenas a estas, las plataformas y soportes electrónicos que permite dinamismos en el mercado. Así pues, el E-Commerce, está tomando mayor protagonismo ante la alta demanda. No obstante, este no es ajena a la conflictividad que en muchos casos se ha reportado.

En tal sentido la directora del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), Hania Pérez de Cuellar, manifiesta que “en el Perú no hay una regulación sobre comercio electrónico y, ante la ausencia de ello, a través de este Código se está promoviendo una autorregulación. Es una hoja de ruta clara para generar más competencia, mejores relaciones de consumo y reducir la conflictividad”.

Frente a este panorama la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) presento una iniciativa en cuya autorregulación se pretende generar las Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico, ello a efectos de generar confianza entre los consumidores y empresas para reducir los conflictos.

Así los principales compromisos específicos resumidos que asumen las empresas de comercio electrónico:

1. Cumplir con entregar a tiempo los productos y servicios comprados en su sitio web.

2. Ofrecer políticas y condiciones flexibles para el ejercicio del derecho de arrepentimiento, devolución, cancelación o cambio de productos.

3. Ofrecer políticas de solución de controversias simplificadas y devolución asegurada en un plazo no mayor a 14 días.

4. Se comprometen con la salud y buena fe de los consumidores, no comercializando productos adulterados.

5. Cumplir estrictos protocolos de bioseguridad contra la covid-19.

6. Se comprometen a mantener protocolos de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) en su sitio web.

7. Se comprometen con la propiedad intelectual, industrial y de derechos de autor, ofreciendo en su sitio web sólo productos legítimos y legales.

No obstante, el INDECOPI se compromete gestionar una propuesta normativa que regule la figura del comercio electrónico en el Código de Protección y Defensa del Consumidor para otorgar el estatus normativo correspondiente.

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Fuente: INDECOPI, CAPECE

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